Dynamiczny rozwój rynku i zmiany zachowań konsumentów sprawiają, że tradycyjne podejście do sprzedaży przestaje być skuteczne. Firmy konkurujące wyłącznie ceną wpadają w pułapkę spadających marż i malejącej lojalności klientów. Tymczasem 84% klientów uważa doświadczenia oferowane przez firmę za równie ważne […]